外国人の「３つの化」と「３つの対応」

在日中国人コンサルがインバウンドの ‘’お困り事 ‘’ を解説・解決します！（Inbound News Paper #1）

コラム 2018.11.08

インバウンド需要が高まる今、正しい接客、正しいプロモーション、本当にできていますか？　あなたの目に映っている中国人はどんな感じですか？

理解しにくい行動！しゃべる声が大きい！とにかく並ぶ意識がない！等々。このような印象を持たれている方も多いことでしょう。しかし、そんなフシギな行動にはちゃんと訳があります。在日中国人コンサルがインバウンド客の行動の裏側を解説し、様々なギャップを埋めるヒントをお教えします。

外国人の３つの化

観光業が絶好調な沖縄！でも残念ながら、インバウンド観光客に関するトラブルが絶えません。

なぜ、トラブルになってしまうのか。その理由は「3つの化」にあります。

「普遍化」　どこでも起こりうる

団体旅行が主だった時代は、外国人観光客は特定の観光地やレストラン、土産物店しか訪れませんでした。

いまや、地元の名店などSNSの情報を頼りに、どこにでも訪れます。

「常態化」　いつでも起こりうる

毎月１.５万人から２万人、ピーク時には３万人近い外国人観光客が県内に滞在しています。まさに、10年前の日本の10倍！

外国人観光客対応は日常です。

「直接化」　直接対応が必須

団体旅行が主だった時代は、ツアーガイドが間に入ってお客様対応をしていました。

個人旅行が増えた現在では、店舗スタッフが直接、外国人観光客に対応しなければいけません。

「3つの化」を背景とした問題解決には「３つの対応」が必要です。

一つ目に必要なのは、① 外国人のお客様の問題解決。お客様自身の問題を解決しなくてはいけません。次に② 他のお客様の問題解決。インバウンド観光客によって、他の観光客が不快な思いをしたり、お客様同士のトラブルになるのを避けなくてはいけません。そして、③ お店自身の問題解決。お店を改善することにより、回避できるトラブルもたくさんあります。このコラムでは、事例を交えてそれぞれの問題解決を取り上げていきます。

このコラムを書いた人

王　娜（おう・な）

中国　遼寧省出身
琉球大学日本語学科卒業。
在日中国人（１６年）として、インバウンド対応支援や企業コンサル、国際交流支援などを行う。
趣味は中華料理を食べること！

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